Regulamin serwisu CKmed

 

1. Postanowienia ogólne
   • Regulamin określa zasady korzystania ze serwisu i sklepu internetowego CKmed, dostępnego pod adresem ckmed.com.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.
   • Administratorem sklepu internetowego jest CKmed sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Kalwaryjskiej 67/1, 30-504 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, NIP 1234567890, REGON 987654321.
   • Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem:
     a) e-mail: kontakt@ckmed.com.pl,
     b) telefonu: +48 606 925 121,
     c) adresu korespondencyjnego: ul. Kalwaryjska 67/1, 30-504 Kraków.
   • Klientem sklepu może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
2. Zasady Składania Zamówień
   • Sklep internetowy CKmed umożliwia Klientom składanie zamówień na oferowane produkty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
   • Produkty oferowane w sklepie, które posiadają charakter terapeutyczny, spełniają odpowiednie normy i przepisy prawne, w tym normy CE (jeśli dotyczy).
   • Produkty terapeutyczne powinny być stosowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami dołączonymi do opakowania.
   • Wskazane jest skonsultowanie się z lekarzem lub innym specjalistą przed zakupem lub użyciem produktu terapeutycznego, w szczególności w przypadku wątpliwości co do bezpieczeństwa jego stosowania w indywidualnych warunkach zdrowotnych.
   • Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego użytkowania produktu terapeutycznego przez Klienta, w szczególności niezgodnego z załączoną instrukcją.
   • Klient powinien poinformować się o możliwych przeciwwskazaniach stosowania produktu terapeutycznego przed jego zakupem.
   • Zamówienie można złożyć, wykonując następujące kroki:
     • Wybranie produktu spośród dostępnego asortymentu oraz dodanie go do koszyka,
     • Wypełnienie formularza zamówienia, w tym podanie danych kontaktowych i adresowych niezbędnych do realizacji zamówienia,
     • Wybranie preferowanej metody płatności i dostawy,
     • Potwierdzenie zamówienia i akceptacja niniejszego Regulaminu.
   • Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Administratorem.
   • Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, w tym kontaktu z Klientem, w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia.
   • Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych w formularzu zamówienia. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówienia wynikające z podania nieprawidłowych danych.
   • W przypadku produktów cyfrowych, takich jak gotowe plany treningowe lub dietetyczne, przygotowywane są one przez specjalistów, jednak mają charakter ogólnych zaleceń. Klient jest zobowiązany do ich dostosowania do swoich indywidualnych potrzeb i stanu zdrowia. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki wynikające z niewłaściwego stosowania planów, nieprawidłowego wykonywania ćwiczeń lub niezastosowania się do przeciwwskazań zdrowotnych.
3. Płatności
   • W sklepie internetowym CKmed dostępne są następujące metody płatności:
   • a) Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Administratora,
   • b) Płatności online za pośrednictwem systemu płatności PayU/Przelewy24 (lub innego dostawcy, jeśli dotyczy),
   • c) Płatność kartą kredytową lub debetową,
   • d) Gotówka przy odbiorze osobistym (jeśli opcja jest dostępna).
   • Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, chyba że wybrano opcję płatności przy odbiorze.
   • W przypadku braku płatności w określonym terminie Administrator zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
   • Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
   • W przypadku płatności online Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatora płatności lub banku Klienta
4. Dostawa i realizacja zamówień
   • Zamówienia realizowane są na terytorium Polski. W przypadku wysyłek zagranicznych konieczne jest wcześniejsze uzgodnienie warunków z Administratorem.
   • Dostawa zamówionych produktów odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany przez Klienta.
   • Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na rachunku Administratora. W przypadku płatności przy odbiorze czas realizacji liczony jest od dnia potwierdzenia zamówienia.
5. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
   • Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
   • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je:
     • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@ckmed.com.pl,
     • listownie na adres: CKmed sp. z o.o., ul. Kalwaryjska 67/1, 30-504 Kraków.
   • Administrator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Administratora).
   • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
   • Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do Administratora, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, chyba że Administrator wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.
   • Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
     • produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. sprzętu rehabilitacyjnego, materiałów jednorazowych), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
     • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, dostosowanych do jego potrzeb lub specyfikacji (np. indywidualnie dopasowanych wkładek ortopedycznych)
   • W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: CKmed sp. z o.o., ul. Kalwaryjska 67/1, 30-504 Kraków.
6. Reklamacje
   • Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące zakupionych produktów oraz realizacji usług świadczonych przez Administratora.
   • Reklamacje należy zgłaszać w jeden z poniższych sposobów:
     • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@ckmed.com.pl,
     • pisemnie na adres: CKmed sp. z o.o., ul. Kalwaryjska 67/1, 30-504 Kraków.
   • Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
     • imię i nazwisko Klienta,
     • numer zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,
     • opis problemu lub niezgodności produktu z umową,
     • preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków).
   • Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
   • W przypadku uznania reklamacji Administrator poinformuje Klienta o dalszych krokach związanych z realizacją reklamacji, takich jak:
     • zwrot produktu na adres wskazany przez Administratora,
     • wymiana produktu na nowy,
     • zwrot środków na rachunek bankowy Klienta.
   • Koszty wysyłki reklamowanego produktu do Administratora ponosi Administrator, jeśli reklamacja dotyczy wady rzeczy. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Klient może zostać obciążony kosztami zwrotu produktu.
   • Reklamacje dotyczące uszkodzeń produktów w transporcie będą rozpatrywane na podstawie zgłoszenia Klienta.
7. Dane osobowe i polityka prywatności
   • Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników sklepu internetowego CKmed jest CKmed sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Kalwaryjskiej 67/1, 30-504 Kraków.
   • Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach, zakresie i na zasadach określonych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej sklepu CKmed.
   • Klient, składając zamówienie w sklepie, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia oraz obsługi procesu reklamacji.
   • Administrator zapewnia, że dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO (rozporządzenie UE 2016/679).
   • Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych.
   • Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych oraz stosowanych środków ochrony znajdują się w Polityce Prywatności.
   • W celu uzyskania informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych Klient może skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@ckmed.com.pl.
8. Postanowienia końcowe
   • Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.02.2025 i obowiązuje do odwołania lub zmiany.
   • Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
     • zmiany obowiązujących przepisów prawa,
     • zmiany warunków technicznych funkcjonowania sklepu internetowego,
     • rozszerzenia lub zmiany oferty sklepu.
   • W przypadku wprowadzenia zmian w Regulaminie, Klienci zostaną o nich poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, np. poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej sklepu.
   • W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
   • Administrator informuje, że nie wyraża zgody na korzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja czy arbitraż. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy powszechne.
   • Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane:
     • w przypadku Klientów będących konsumentami – przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
     • w przypadku Klientów niebędących konsumentami – przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.
   • Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie internetowej sklepu oraz w wersji papierowej na życzenie Klienta.